Política de reembolso

En Iterniti, queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no es así, aquí te explicamos cómo proceder:

Plazo de Devolución

Contamos con una política de devolución de 14 días calendario. Esto significa que tienes un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu producto para solicitar una devolución. Pasado este tiempo, lamentablemente no podremos procesar tu solicitud.

Condiciones para la Devolución

Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estar en las mismas condiciones en que lo recibiste.

  • Sin señales de uso (sin lavar, sin manchas, sin olores).

  • Con todas sus etiquetas originales pegadas.

  • En su empaque original.

  • Presentar el recibo o comprobante de compra.

Cómo Iniciar el Proceso

  1. Escríbenos a iterniticouture@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones detalladas.

  3. Los artículos deben ser enviados a nuestra sede en Medellín:

    Dirección: Carrera 76A #25-26, Piso 4, Barrio Belén San Bernardo, Medellín, Antioquia.

Nota: No aceptaremos artículos enviados de vuelta sin haber solicitado la devolución previamente.

Daños y Problemas

Por favor, inspecciona tu pedido apenas lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste algo incorrecto, contáctanos de inmediato para evaluar el caso y solucionarlo lo antes posible.

Excepciones y Artículos no Retornables

Por razones de higiene y personalización, no aceptamos devoluciones de:

  • Artículos personalizados o pedidos especiales.

  • Prendas íntimas o de cuidado personal (si aplica).

  • Artículos en oferta o tarjetas de regalo (estas ventas son finales).

Cambios

La forma más rápida de asegurar que obtengas lo que deseas es devolver el artículo que tienes. Una vez que la devolución sea aceptada y procesada, podrás realizar una nueva compra por el artículo o talla que prefieras.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Si es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que tu banco o entidad financiera puede tardar un tiempo adicional en reflejar el saldo en tu cuenta. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ves tu reembolso, contáctanos en iterniticouture@gmail.com.