Shipping policy

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano. La cobertura, disponibilidad del servicio y los tiempos de entrega dependen de la ubicación del cliente y de las condiciones operativas de la transportadora asignada.

El método de Pago Contra Entrega (COD) se encuentra disponible únicamente para las siguientes zonas del Área Metropolitana del Valle de Aburrá: Medellín, Envigado, Itagüí, Sabaneta, La Estrella y Bello. Para el resto del país, los pedidos solo podrán realizarse mediante pago anticipado a través de los medios electrónicos habilitados en la tienda.

2. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados en un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago o, en el caso del Pago Contra Entrega, tras la validación del pedido. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

La tienda se reserva el derecho de validar o cancelar pedidos cuando existan inconsistencias en la información suministrada por el cliente o cuando no sea posible garantizar la entrega.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar de acuerdo con la ciudad de destino, la logística de la transportadora y factores externos ajenos a la tienda, tales como condiciones climáticas, cierres viales, alta demanda o situaciones de fuerza mayor.

Área Metropolitana de Medellín: entre 1 y 3 días hábiles.
Resto del territorio nacional: entre 2 y 6 días hábiles.

Estos plazos no constituyen una garantía de entrega en una fecha exacta.

4. Costos de envío

Los costos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y dependen de la ciudad de destino, el tipo de envío seleccionado y las promociones vigentes al momento de la compra. En caso de existir envío gratuito, este se indicará expresamente en el checkout.

La tienda se reserva el derecho de modificar las tarifas de envío sin previo aviso, respetando siempre las condiciones de los pedidos ya confirmados.

5. Modalidades de entrega

La entrega de los pedidos se realizará en la dirección suministrada por el cliente al momento de la compra. No se realizan entregas en casilleros postales, direcciones incompletas o lugares donde no sea posible garantizar la recepción segura del pedido.

En pedidos con Pago Contra Entrega, el cliente deberá contar con el valor total del pedido en efectivo al momento de recibirlo.

6. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de proporcionar información veraz, completa y actualizada para la correcta entrega del pedido, incluyendo nombre, dirección, ciudad, teléfono de contacto y referencias adicionales.

La tienda no se hace responsable por retrasos, devoluciones o cancelaciones derivadas de errores en la información proporcionada por el cliente.

7. Entregas fallidas y pedidos no entregados

En caso de que la entrega no pueda efectuarse por causas atribuibles al cliente, tales como ausencia en la dirección, datos incorrectos, rechazo injustificado del pedido o falta de disponibilidad para recibirlo, el pedido podrá ser cancelado automáticamente.

En pedidos con Pago Contra Entrega, la tienda se reserva el derecho de restringir o bloquear el uso de esta modalidad a clientes con historial de pedidos rechazados o no entregados.

8. Recepción del pedido

Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar que el paquete se encuentre en buen estado y conforme a su orden antes de aceptarlo. En caso de evidenciar daños visibles en el empaque, el cliente deberá dejar constancia con la transportadora y notificar a la tienda dentro de las primeras 24 horas.

9. Fuerza mayor

La tienda no será responsable por incumplimientos o retrasos en la entrega derivados de situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, pero sin limitarse a, desastres naturales, disturbios, restricciones gubernamentales, fallas en la transportadora o eventos fuera de su control.